一人暮らしの子どもに、Amazonから商品を送ったときのこと。
私はマンションの宅配ボックスの仕組みをよく知らなかったのですが、
宅配ボックスに荷物が入ると、暗証番号が記載されたお届け票がポストに入る仕組みらしく、
今回そのお届け票が入っておらず、荷物を取り出せないというトラブルがありました。
Amazonに問い合わせたところ、
配達したのはAmazonと時間契約を結んでいる個人事業主とのこと。
そのため、配達完了後は配送の追跡や回収対応ができないとの説明で、
注文した商品は新たに発送してもらえることになりました。
さらに、管理会社が定期的に巡回して対応するため、
もし後から宅配ボックスから取り出せた場合でも、返品は不要とのことでした。
注文品は1,000円以下のものだったので、
回収の手間やコストを考えると、Amazon側も、
再送した方がコストが抑えられるという合理的な判断だったのかもしれません。
とはいえ、宅配ボックスがそのままだと他の方も使えず困ります。
平日常駐の管理人さんがいるマンションなので、
明日はまず管理人さんに相談するよう、子どもに伝えました。
こういったときに現場で相談できる方がいるのは、やはり心強いですね。
今思えば、最初からマンションの管理会社に相談すれば早かったかもしれません。
ただ、まずはAmazonに連絡して、配送トラブルとして処理してもらうのが先決だと考えました。
同じ商品が2つになってしまいそうですが、
それよりも少し気になったのが、今回の配達についてです。
委託の方が担当だったとのことで、このようなケースもあるのかと少し不安になりました。
便利さと引き換えに、時にはこうしたトラブルも起こり得るのが今の配送事情なのかもしれません。
今後は、コンビニ受け取りなども検討しようと思います。
同じようなケースで困っている方の参考になればうれしいです。
※その後の追記です
再送してもらった商品も同じように宅配ボックスに配達され、
また暗証番号が分からず困ってしまいました。
そこで改めて確認してみたところ、
Amazonのメッセージセンターにある「配達しました」の通知から、
宅配ボックスの暗証番号を確認できることが分かりました。
最初にそれを知っていれば…と思いましたが、
同じように困っている方は、一度メッセージセンターを確認してみると良いかもしれません。
