2020年08月30日

パン屋で袋詰めは誰が

レジ袋が有料化になって、エコバッグが必携となりました。
では、対面で完結する(サッカー台に移動しない)レジでは会計後、
誰が袋詰めをすることになっているのでしょう、、


イオン内のパン屋さん
レジ袋有料化になったばかりの頃の話

うちは一度に8個くらいはパンを買うことが多いのですが、
会計が終わってお財布にカード類をしまっていても、一向に袋詰めを始めてくれない。
で、一瞬間があいて「袋にお入れしましょうか」と言われたことがありました。

ん?当たり前じゃなくて?今まで袋詰めしてくれていたのに何でそんなこと聞くのだろう。
サービスが悪くなったなあ!とムッとしちゃいました。

それはコロナ対策だったのですね、、
でもレジ回りには(多分)書いてなかったし、一言あればまた違ったでしょうが、
急にやり方を変えられても戸惑ってしまいますよ。


レジから移動せずその場でお客さんが袋詰めする場合、タイミングはいつが適当なのかな。
レジ打ちしたそばから袋に入れていいのかな?(せっかち)
それとも会計が終わった後?(バタバタ)
サッカー台がないならお店の人が入れてくれてもいいと思うけどなあ。
ということをずっと思いながら、袋詰めしている。


posted by ミルクパンダ at 23:40| クレーム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2020年08月09日

ネットの口コミにクレームを書き込む

ホテルを利用した際の感想として、
「お客様の声」にいくつかホテル側が至らなかった点を書き込みました。
内容は誰が聞いてもそりゃダメだわというようなホテル側の落ち度です。
落ち度が一つだけなら書かなかったかもしれない。
時間が掛かりましたが、詳細に、言葉を選んで書いたつもりです。

その日のうちに、誠実で丁寧な謝罪文がアップされていました。
当時担当者の謝罪はありましたが、他のホテルのスタッフに知ってもらえてよかった。
共有されているか分からなかったので。

でも、
他の口コミの評価はほぼ満点の5で高く、私一人が全体の評価を下げる形に。
比較的新しいホテルで、早くも味噌をつけたと嘆いているかも、、
みんなが見る場所への書き込みは意地悪だったかもしれない。

クレームはホテルにとって顧客満足度を上げるための、有益な情報になり得るか。
そうであるといいのですが。
ホテル等宿泊施設の経営の要は、いかにリピーターを増やせるか、だと思うのですが、
またここを利用したいか、と聞かれたら、「機会があれば、ぜひ!」です。
それ以外は概ね満足したことと、次はスタッフのサービスが行き届くことを期待して。





posted by ミルクパンダ at 09:40| クレーム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2020年05月08日

楽天セール粗悪品交換案件

(2020/4/22)


3月の楽天市場のセールでスマホ関連のものを色違いで3つ買って、
そのうちの1つがレビュー通り1ヶ月ちょいで使えなくなったので交換してもらった件。

その時に2つ目を使い始めたのですが、こちらは10日くらいでダメになりました。

もう、何なんですか!

再びショップに連絡して新品が届いたところです。

(3つ目は人にあげてしまったので分からず)


ショップのスタッフは丁寧で対応が早い方だったので
前回はたまたま質の悪いものに当たってしまっただけだと納得させたけど、
2つ目もとなると、ショップで販売している商品全部すぐにダメになるやつかもしれない
とすら思ってしまう。このタイプのものがダメなのか。
中国から安価で仕入れているのでしょうね。
もう100均で買うか、正規品を使うしかないか。

このショップは6ヶ月保証があったからよかったものの、
同じものを販売する他店だったら泣き寝入りですね。
だから良心的とも言えるけど、、

今後また使えなくなったら、保証期間中はすぐにきっちり新品交換してもらいます!
(保証は購入時から6ヶ月間)← なぜ交換時からでないのだろう、、

交換に際してこちらのお金の負担はないにしても、
使えなくなったときのガッカリ感と、連絡の手間、返送の手間があるわけで。
\\\٩(๑`^´๑)۶////




ラベル:楽天市場
posted by ミルクパンダ at 10:25| クレーム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2019年11月20日

コールセンター 相づちは大事ですから!

夕方の忙しい時間、某宅急便のコールセンターに問い合わせ ← 某宅急便(^_^;)
繋がるまで2、3分待たされる

回りくどい聞き方をしてしまったのか、話の途中で2、3秒無言に。
無言になるのほんとやめてほしい
「もしもし?」
そのあと「〜ということ(を聞きたいの)ですか」と ← 全然違う
「違います、〜ということが聞きたいのですが」
そこでようやく解決。


電話が苦手で(人前で挨拶なんかも超苦手)、
急ぎだったので仕方なく問い合わせしたのだけど、
無言はないよな。バカにされてると思ってしまう。


忙しいのに、何ゴチャゴチャ言ってるのよ!
かな?

まあ気持ちは分かる。
自分が相手の立場だったら、そう思うことがあるかもしれない (^◇^;)
私の話し方が悪かったんだよな、、
でもそこはほら、天下の○○さんだし、、


<教訓>
・忙しい時間帯の問い合わせはなるべく避ける。
・簡潔に!前振りはいらないので、聞きたいことだけを聞く。
・相手(コールセンター)に求めるだけではなく、
 質問する側の、説明する力?コミュニケーション能力が大事!

努力しまーす。p(^_^)q


posted by ミルクパンダ at 11:55| クレーム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2019年08月04日

夏の常温・大量野菜 宅配便騒動記 〜後編 クロネコヤマトの神対応

結論から言うと、
自宅に戻る8/2 夜の時間指定に合わせて、無事に宅配便が届きました。
キュウリにジャガイモ、ナスがたくさん。

夏の常温輸送、野菜が大量に入った段ボール箱。長旅でした。
どんな状態で届いたかと言うと、、


大きくていいのばかり選んで入れた(と母が言う)トマトがつぶれてしまい、
箱がダメになったのだと思います。
差出人に確認した上で、箱を交換してきれいに詰め直し、
しかも「冷蔵」で指定日時まで保管してくれていました。

クロネコヤマトさんの神対応!
すばらしい!!

こんな親切に丁寧に対応してもらって、
さすが天下のヤマトさんだなあと思いました。
感謝します!
ヤマト運輸さん、どうもありがとうございました。



自宅に戻った翌日、新たな野菜大量宅配便が届きました。
もういいよ、、苦笑


ラベル:宅急便
posted by ミルクパンダ at 10:35| クレーム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2019年08月02日

夏の常温・大量野菜 宅配便騒動記 〜前編

7/28
14:00 母から何度か着信があるも後で気が付く
14:30 私に確認のないまま、母がコンビニから荷物を送る
16:00 コンビニでの受付データあり
18:30 母に折り返しの電話で事情を知る
18:40 宅配便業者に連絡

旅行の2、3日前に
母から野菜がたくさん採れて食べ切れないので送るからとの申し出あり。
私は 7/26〜8/2 旅行で留守にするからその間は送らないで、と伝えていた。

旅行先に送ったと聞いて、慌てて宅配便業者のコールセンターに連絡した次第


マジかっ!!


旅行先に送られても、大量の野菜を消費できないし、
持ち帰るのも大変、旅行先から自宅に送るのも送料がかかる。

コンビニに出してからまだ時間が経っていないので、家に戻してくれるんじゃない?


ところが、一度受け付けた荷物は途中で止められずに、旅行先に届けられてしまうとのこと。


ええっ!? そんな、、


コールセンターの方から、差出人に戻すより、私の自宅に転送しましょうか、との提案あり。
2日かけて旅行先に届き、また2日かけて自宅に転送でも、
その方がいいですね。

ただし、この暑さ、常温、大量の野菜、、、
壊滅状態かも。涙


何度か送ってくれていて、その度に私から、野菜美味しかったありがとう、と聞き、
今回も1本でも多くと思って野菜を詰めて送ってくれたそう。

やるぞ、と思ったら、脇目も振らず行動に移す困った母です。
よく考えようよ!


電話では、迷惑かけてごめんね。
帰ってくるのを待っていたら傷んでしまうし、
旅行先で足しになったらいいなと思って、夢中で送っちゃった、と。


いえいえ、母の愛を感じましたよ。
ここはもう、送ってくれてありがとう!ですね。


宅配便業者のコールセンターへは、固定電話ならフリーダイヤルですが、
携帯電話なら(魔の・私の嫌いな)ナビダイヤルしかなくて、
電話代が4〜500円掛かっちゃった。
あーあ。


無事自宅に荷物が届くかな?
後編につづく


ラベル:宅急便
posted by ミルクパンダ at 10:10| クレーム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2019年07月13日

電子コミックのバナー広告

インターネット閲覧時に表示される広告に怒っています。
電子コミックの広告で、いかがわしい、不適切な絵よ!
消しても消しても出てくる。

めちゃコミはまだしも、
(今まで電子コミックはもとよりマンガ自体ほとんど読んだことがなかったのですが、
無料のものをいくつか読んだら面白かったです)
他、ちょっと名前は分かりませんが、
ここに描写したくないくらいの、成人向けの作品を集めたコミックサイト。
何で何回も表示されるの?
バナーの右上にある×で消そうとして、誤ってそのまま開かれてしまうケースあり。
×がない場合もあって、探すために何度もクリックしてしまうと、興味があると思われてしまうみたい。


そもそも、一度でもクリックしないと表示されないですよね?
めちゃコミは確かに読みました。
でも他のって、、



あれ、私、読んだのかな??(忘れた・・自信がなかったりする)笑
いやいや

気持ちが悪いからほんとやめてもらいたいです。



バナーの右上の×で停止操作したときの画面 ↓↓

広告の表示停止について

この操作は上記の広告案件についてのみ影響します。先程閲覧していたWebサイト、利用していたアプリケーションにおける全ての広告の表示が停止されるわけではありません。

※ WebブラウザとしてSafariを利用し、トラッキングを防ぐ機能(Intelligent Tracking Prevention)が有効になっている場合、Webサイト毎に停止操作が必要となり、停止状態も1〜7日程度しか維持することができません。

また下記の場合、広告の表示を停止することができませんので、あらかじめご了承ください。

Webブラウザ
現在閲覧しているブラウザ以外からアクセスした場合(ブラウザ毎に停止操作を行っていただく必要がございます)
cookieを無効にしている場合
cookieを削除した場合(改めて停止操作を行っていただく必要がございます)

モバイル端末アプリケーション
広告識別子(※)が取得できていない場合
iOS6未満、Android2.3未満の端末
iOS10以降の端末で、端末の設定より「追跡型広告を制限」をオンにしている場合
取得可能な状態の端末でも、アプリケーションによって広告識別子(※)を取得できていない場合があります
広告識別子(※)をリセットした場合(改めて停止操作を行っていただく必要がございます)
(※)広告識別子:広告に利用できる識別子のことで、iOS端末の場合 Advertising Identifier(IDFA)、Android端末の場合 Google Advertising ID(広告ID)のことを指します。 端末の設定から利用の制限やリセットを行うことができます。 (参考:iOS「広告およびプライバシーについて - Apple サポート」、Android「広告 ID - Google Play ヘルプ」)


posted by ミルクパンダ at 11:40| クレーム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2019年05月22日

郵便ポストの集荷時間を調べる

毎月雑誌のモニターをしていて、アンケートの回答締め切りが20日消印有効となっています。
いっつもギリギリになってから始めるので汗、投函するポストの集荷時間が重要なのです。

駅前のポスト、前は15:00だったし、ネットでも15:00となっていたのに、
実際は14:30と掲示されていた!
投函時間は14:40!

ぴったりな時間に集荷は来ないとは思うけど、早く来ていたらアウトだ。
1日2回集荷で、14:30を逃したら翌日の消印になってしまう。
もう、クレーム言ってやろうかしら!(冗談です笑)



posted by ミルクパンダ at 09:40| クレーム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2019年04月03日

ローソンでゆうパックを複数口発送

土曜日の夜にローソンでゆうパックを6箱送ることに。

個別の送り状6枚を渡され、記入。

料金はレジですべてに持込割引120円を割り引いてくれたものの、

それプラス同一あて先割引60円 か 複数口割引60円をしてくれるはずなのですが、

最初の1箱目は持込割引のみ、2箱目からそれプラス同一あて先割引が適用されました。

6箱同時に出すので、複数口割引になるのでは?

つまり6箱すべてに120円+60円割引になるのでは?

レジの店員さんは複数口割引を知らないようで、電話で副店長に問い合わせていましたが、

そのうち私が電話口に出て話すことに。

副店長も、ローソンのレジでは複数口割引ができない仕様になっていると一点張り。

たかだか60円の話。されど、、

外食で家族を待たせていたので、郵便局に問い合わせます、と言って電話を切りました。

家で送り状を見ると、「この送り状ではコンビニエンスストアで複数口として差し出すことができません」と小さく書いてありました。

複数口専用の伝票があるようです。

ローソンでは複数口割引の伝票は取り扱ってなかったんですね!

全国のローソンで同じ対応かな。

・・まあ、クレジットカード払いにdポイントも付けてもらったので、よしとします。

posted by ミルクパンダ at 10:50| クレーム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2019年01月11日

ふるさと納税 「寄付金受領証明書」が届かない

某自治体に10月下旬にふるさと納税をしました。
返礼品は3週間ほどで届きましたが、「寄付金受領証明書」が一向に届かない。

自治体に電話で連絡
12月2週目2回「送りますね〜」
12月3週目「今日送りますね〜」
プチン、イライラ
田舎の、声がまだ若い男性は、明らかに私に怯えていた。
・・・
年明け
1月9日に電話「〇〇の△△さんですね、今日送ります〜」
はっ?プチンッ、イライラマックス !
ちょっと怒ってしまった。

1月10日 お詫びのレターと一緒に、無事に届きました。
ようやく気が収まった、、

事情があったのかもしれないけど、説明してくれないと分からないから!
2年続けて寄付しましたが、3年目はありません。

ラベル:ふるさと納税
posted by ミルクパンダ at 14:20| クレーム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする